น้ำดื่มเซเนกัล ยกระดับคุณภาพด้วยมาตรฐานสากล

water-1329581-1

ประเทศเซเนกัลเป็นประเทศกำลังพัฒนา ชาวเซเนกัลได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงคุณภาพมาตรฐาน “น้ำดื่ม” ที่ใช้ในชีวิตประจำวันมาเกือบยี่สิบปีแล้ว บริษัทที่ดูแลรับผิดชอบเรื่องน้ำคือ บริษัทน้ำแห่งชาติเซเนกัล (Seneglaise Des Eaux) ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของกลุ่มบวิกส์ (Bouygues) ประเทศฝรั่งเศส

ซีอีโอของบริษัท น้ำแห่งเซเนกัล คือ มามาดู ดีอา (Mamadou Dia) กล่าวว่าบริษัทได้รับการรับรองตามมาตรฐานในเดือนกรกฎาคม 2541 (ค.ศ.2002) โดยได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO9001: 2008, OHSAS18001 ซึ่งดูแลในด้านสุขอนามัย ความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงาน นอกจากนี้ยังได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO14001 ปัจจุบัน บริษัทยังมีพันธะสัญญาในการประเมินองค์กรให้เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 26000 อีกด้วย

บริเวณที่บริษัทดูแลรับผิดชอบเรื่องน้ำอยู่ในเขตเมือง 56 เขต รวม 554 แห่งซึ่งสามารถเข้าถึงแหล่งน้ำที่มีคุณภาพได้ ลูกค้าต่างต้องการน้ำที่เพียงพอ มีคุณภาพที่ดีและมีความปลอดภัย เมื่อได้รับการตอบสนองเรื่องคุณภาพน้ำแล้ว คุณภาพของงานบริการจึงตามมา ปัจจุบัน บริษัทยังคงมุ่งมั่นที่จะรักษาคุณภาพน้ำและคุณภาพบริการไว้ให้ได้เพื่อความ พึงพอใจของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงมีการจัดประชุมพูดคุยกับหน่วยงานของลูกค้าทุกๆ 6 เดือน

บริษัทเพิ่งจะเปิดตัวโครงการ Orange Money payment ซึ่งทำให้ลูกค้ามีทางเลือกหลายทางในการชำระเงิน และจากผลสำรวจ พบว่าสมรรถนะของบริษัทเพิ่มจาก 68% ในปี 2539 (ค.ศ.1996 ซึ่งเป็นปีที่เปิดให้บริการ) เป็น 86.19% ในปี 2558 นอกจากนี้ ความถี่ของอุบัติเหตุก็ลดลง ปกติการเกิดอุบัติเหตุหมายถึงการเพิ่มอัตราการลาเพื่อพักรักษาตัวซึ่งมีผลกระทบต่องานที่ต้องทำให้แล้วเสร็จและจำนวนวันทำงานที่ลดลงก็เป็นปัจจัยที่มีผลต่อ สมรรถนะการทำงาน ดังนั้น สิ่งที่บริษัทต้องทำก็คือการให้บริการคุณภาพน้ำที่ดี การมีคุณภาพการบริการที่ดีและการทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจนั่นเอง

บริษัท เชื่อมั่นว่า “การรับฟังลูกค้าจะทำให้บริการของเราดีขึ้น” ซึ่งจากจุดเริ่มต้นในการให้บริการคุณภาพน้ำดื่มที่ดี และต่อมาได้พัฒนาคุณภาพบริการและระบบการทำงานตามมาตรฐานสากล ทำให้บริษัทได้รับการยอมรับจากลูกค้าในฐานะผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ อย่างแท้จริง

ด้วยเหตุนี้เอง น้ำดื่มเซเนกัลจึงสามารถยกระดับคุณภาพด้วยมาตรฐานสากล

ที่มา:
–    https://www.youtube.com/watch?v=cMq3emfu4xM
–    http://fr.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9n%C3%A9galaise_des_eaux