วัตถุประสงค์ :
ผู้เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจข้อกำหนดมาตรฐาน ISO 18295-1 สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างเหมาะสม และเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจประเมินตามมาตรฐาน
เนื้อหา :
- ความสำคัญของ Call Center และมาตรฐานการบริการ Call Center
- มาตรฐานที่เกี่ยวข้อง กับการบริการของ Call Center
- ข้อกำหนดของมาตรฐานคุณภาพการบริการ Call Center (ISO 18295-1)
– Scope, Normative references, Terms and definitions
– Customer-focused leadership
– Human resources
– Operational processes
– Service delivery infrastructure
– Client relationship - แนวทางการนำมาตรฐานคุณภาพการบริการ Call Center (ISO 18295-1) ไปประยุกต์ใช้
วิธีการลงทะเบียน
สามารถลงทะเบียนผ่าน Website โดยกดปุ่ม ลงทะเบียน ทางด้านล่าง
สอบถามเพิ่มเติม คุณสุภาพร, คุณศราวดี, คุณศิณีนาฐ T. 0-2617-1727-36 ต่อ 801-803
E-mail: [email protected]; [email protected]; [email protected]
เปิดรับสมัครระหว่างวันที่ 6/6/2566 ถึงวันที่ 23/8/2566
ลงทะเบียน
