Customer contact centres (Part 1) Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1)

วัตถุประสงค์ :

ผู้เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจข้อกำหนดมาตรฐาน ISO 18295-1 สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างเหมาะสม และเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจประเมินตามมาตรฐาน

เนื้อหา :

• ความสำคัญของ Call Center และมาตรฐานการบริการ Call Center
• มาตรฐานที่เกี่ยวข้อง กับการบริการของ Call Center
• ข้อกำหนดของมาตรฐานคุณภาพการบริการ Call Center (ISO 18295-1)
  – Scope, Normative references, Terms and definitions
  – Customer-focused leadership
  – Human resources
  – Operational processes
  – Service delivery infrastructure
  – Client relationship
• แนวทางการนำมาตรฐานคุณภาพการบริการ Call Center (ISO 18295-1) ไปประยุกต์ใช้

วิธีการลงทะเบียน

สามารถลงทะเบียนผ่าน Website โดยกดปุ่ม ลงทะเบียน ทางด้านล่าง
สอบถามเพิ่มเติม คุณสุภาพร, คุณศราวดี, คุณศิณีนาฐ T. 0-2617-1727-36 ต่อ 801-803
E-mail: Supaporn@masci.or.th; Sarawadee@masci.or.th; Sineenart@masci.or.th

เปิดรับสมัครระหว่างวันที่ 6/6/2566 ถึงวันที่ 11/9/2566
ลงทะเบียน