MASCI และ OCPB แสดงความยินดีOSOTSPA พิสูจน์ปรัชญา “เจริญโดยช่วยเหลือผู้อื่น” ด้วยบริการลูกค้าระดับดีเด่น

เมื่อวันที่ 4 ธันวาคม 2568 ณ อาคาร P1 ชั้น 2 บริษัท โอสถสภา จำกัด (มหาชน) นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มอบเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น และนายจงรักษ์ โรจน์พลาเสถียร ผู้อำนวยการสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (MASCI) มอบใบรับรองมาตรฐาน ISO 18295-1: 2017 สำหรับระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Centres) ให้กับคุณมุกดา ไพรัชเวทย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร OSOTSPA

นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มอบเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น และนายจงรักษ์ โรจน์พลาเสถียร ผู้อำนวยการสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ มอบใบรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Centres) ISO 18295-1: 2017 ให้กับคุณมุกดา ไพรัชเวทย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โอสถสภา จำกัด (มหาชน) ซึ่งได้รับการรับรองในขอบข่าย “การบริการของหน่วยงานสายด่วนผู้บริโภค” ซึ่งใบรับรองดังกล่าวอยู่ภายใต้กรอบความร่วมมือในการบูรณาการการตรวจประเมินและรับรองตามมาตรฐาน ISO 18295-1: 2017 กับการประเมินตามหลักเกณฑ์การคัดเลือกศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่นของ สคบ. (OCPB)

การได้รับการรับรองในครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของผู้บริหารและพนักงานในการพัฒนาระบบการจัดการของบริษัทฯ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยการประยุกต์ข้อกำหนดของระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้าโดยมีการออกแบบกระบวนการให้บริการลูกค้า และการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าด้วยระบบการจัดการความรู้ การสร้างความสามารถให้กับพนักงาน การส่งเสริมและการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานในการบริการลูกค้าอย่างใส่ใจ และมีการสร้างมาตรฐานในการบริการเพื่อรองรับผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ที่มีการพัฒนาอย่างหลากหลาย

นอกจากนี้ ยังมีการนำเทคโนโลยี Call Service มาประยุกต์ใช้ในงานศูนย์บริการลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ และสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว ควบคู่ไปกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับผู้ใช้บริการด้วยบุคลากรที่มีคุณภาพ รวมถึงการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียของบริษัทฯ ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัทฯ ที่ “มุ่งเสริมสร้างชีวิตให้แก่ผู้บริโภคและสังคมด้วยผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่ทันสมัยโดยมีวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นผลสำเร็จในการดำเนินงานที่เป็นเลิศและยึดหลักธรรมภิบาลในการดำเนินธุรกิจด้วย ” พลังเพื่อเสริมสร้างชีวิต หรือ Power to Enhance Life” อันเป็นปรัชญาการดำเนินธุรกิจที่มีพื้นฐานมาตั้งแต่เดิมในการดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการตอบแทนสังคมดังชื่อเดิมของ OSOTSPA คือ “เต๊กเฮงหยู” ซึ่งมีความหมายว่า “เจริญโดยการช่วยเหลือผู้อื่น”

ติดต่อสอบถามบริการ