สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (MASCI) ร่วมแสดงความยินดีกับ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด หรือ Brother ที่ได้รับการรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Centres) ISO 18295-1: 2017 พร้อมเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น เมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม 2568 ณ ห้อง Sharing สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ
พิธีดังกล่าวได้รับเกียรติจาก นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นผู้มอบเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น และนายจงรักษ์ โรจน์พลาเสถียร ผู้อำนวยการ MASCI เป็นผู้มอบใบรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Centres) ISO 18295-1: 2017 ในขอบข่าย “การบริหารจัดการและการดำเนินงานศูนย์บริการข้อมูลและให้คำปรึกษาลูกค้า (บราเดอร์คอนแทคเซ็นเตอร์)”
ตัวแทนจาก Brother โดยนางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ General Manager of Customer Service เป็นผู้รับมอบเกียรติบัตรและใบรับรองดังกล่าว ซึ่งอยู่ภายใต้กรอบความร่วมมือในการบูรณาการการตรวจประเมินและรับรองตามมาตรฐาน ISO 18295-1: 2017 กับการประเมินตามหลักเกณฑ์การคัดเลือกศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่นของ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
การได้รับการรับรองในครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Brother ในการพัฒนาการบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้าให้มีระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงกระบวนการจัดการข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนที่ทันสมัยและปลอดภัย โดยมีการประยุกต์ใช้ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 18295-1:2017 ที่ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบกระบวนการ การให้คำแนะนำ ตลอดจนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ติดต่อสอบถามบริการ
Website: www.masci.or.th
Facebook : https://www.facebook.com/MASCIThailand
Line ID: @mascithailand
Mail: [email protected]
Tel: 02-6171727-36
