MASCI ผนึกกำลัง SCB และ โอสถสภา ร่วมแชร์ประสบการณ์ในงานสัมมนา “Show and Share ISO 18295:2017 Customer Contact Centres in Practice”

สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) หรือ MASCI ได้จัดงานสัมมนา “Show and Share ISO 18295:2017 Customer Contact Centres in Practice” ซึ่งได้รับเกียรติจาก ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCB และบริษัท โอสถสภา จํากัด (มหาชน) ร่วมแบ่งปันประสบการณ์ในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพตามมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า ISO 18295-1: 2017 เมื่อวันศุกร์ที่ 31 มีนาคม 2566 ณ โรงแรมเดอะ เบอร์เคลีย์ โฮเทล ประตูน้ำ โดยมีนายจงรักษ์ โรจน์พลาเสถียร ผู้อำนวยการ MASCI เป็นประธานกล่าวเปิดงานและชี้แจงวัตถุประสงค์ในการจัดสัมมนาฯ ว่า “ MASCI เล็งเห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาศักยภาพของศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือ Call Center ในการสร้างความเชื่อมั่น และความสัมพันธ์อันดีกับผู้บริโภค จึงได้จัดการสัมมนาในครั้งนี้ขึ้นเพื่อสนับสนุนและประสานพลังผู้ประกอบการ Call Center ให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการโดยการนำแนวทางการบริหารจัดการที่เป็นเลิศตามมาตรฐานสากลไปใช้ สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและผู้บริโภค”

การสัมมนาในครั้งนี้ มีวิทยากรที่มาร่วมแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ ได้แก่ คุณสุภนัย บุญรอด Senior Vice President, Customer Center Service Operation & Strategic Planning Division ธนาคารไทยพาณิชย์ และอาจารย์ธีรวัฒน์ จันทรสมบูรณ์ ที่ปรึกษาหน่วยงานสายด่วนผู้บริโภค สังกัดหน่วยงานสื่อสารองค์กร บริษัท โอสถสภาฯ โดยมี ดร. ชวาธิป จินดาวิจักษณ์ ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ฝ่ายรับรองระบบ และกำกับดูแลสายธุรกิจ Conformity Assessment Bodies, MASCI ให้การแนะนำมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Centres) ISO 18295-1: 2017

สำหรับธนาคารไทยพาณิชย์  และ  บริษัท โอสถสภาฯ นั้น เป็นหน่วยงานที่ผ่านการตรวจประเมินและได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO 18295-1:2017 จาก MASCI พร้อมทั้งผ่านการประเมินตามหลักเกณฑ์การคัดเลือกศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่นของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ด้วย และสามารถเป็นแบบอย่างให้กับ Call Center ในประเทศไทยในการนำมาตรฐานสากล เช่น ISO 18295-1 ไปใช้ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้องค์กรมีการบริการที่เป็นระบบเท่านั้น แต่ยังทำให้องค์กรสามารถตอบสนองลูกค้าได้ตามที่คาดหวังหรือเกินความคาดหวังได้อย่างต่อเนื่องในเชิงรุกอีกด้วย

หากหน่วยงานใดสนใจการพัฒนาศักยภาพ Call Center สามารถติดต่อ MASCI เพื่อขอรับการตรวจประเมินและรับรองตามมาตรฐาน ISO 18295-1: 2017 ไปพร้อมกับการตรวจประเมินตามหลักเกณฑ์การคัดเลือกศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่นของ สคบ. ได้ในคราวเดียวกัน

ติดต่อสอบถามบริการ